Современная промышленная компания развивается не только через технологические изменения, но и через переосмысление ценности, которую она создаёт для клиента.

Клиентоцентричная трансформация предполагает перестройку управленческих и операционных процессов таким образом, чтобы вся система компании была ориентирована на создание устойчивой ценности для потребителя.

В материалах библиотеки рассматриваются подходы и наблюдения, связанные с внедрением клиентского фокуса в сложных промышленных структурах.